Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Qué es Sarando?
Sarando es tu destino en línea para encontrar productos de moda y estilo que reflejan tu personalidad. Nos dedicamos a ofrecer una experiencia de compra sencilla, confiable y agradable, con atención al detalle en cada pedido.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, todos los pedidos incluyen envío gratuito. No hay mínimos ni condiciones ocultas; creemos que recibir tus productos debe ser sencillo y sin complicaciones.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. El envío estándar suele tardar entre 3 y 7 días hábiles. Su pedido debería llegar en un plazo de 4 a 9 días hábiles. Tan pronto como su paquete esté en camino, recibirá un enlace de seguimiento para que pueda seguirlo en tiempo real.
¿Realizan envíos internacionales?
Por el momento, solo enviamos dentro de México. Nuestro enfoque es brindar la mejor experiencia posible a nivel local. Si en el futuro ampliamos a otras regiones, avisaremos primero a nuestra comunidad.
¿Cuál es su política de devoluciones?
¿Cambiaste de opinión? No hay problema. Tienes 60 días desde la entrega para devolver tus productos. Solo contáctanos en contacto@sarando.com.mx y te guiaremos en el proceso.
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Una vez que aceptamos tu devolución, los reembolsos se procesan normalmente dentro de 7 días hábiles. Tu banco puede tardar un poco más en reflejar el crédito en tu estado de cuenta.
¿Aceptan cambios o intercambios?
Sí, hacemos intercambios. Si deseas cambiar un artículo, escríbenos a contacto@sarando.com.mx y te ayudaremos a encontrar la opción correcta.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos American Express, Maestro, Mastercard, Visa. Todas las transacciones se procesan de manera segura con cifrado SSL para proteger tus datos.
¿Mi información personal y de pago está segura?
Totalmente. Proteger tu privacidad y tus datos es nuestra prioridad. En Sarando nunca almacenamos información sensible, y nuestro sistema de pago es completamente seguro.
¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?
Primero revisa el enlace de seguimiento que recibiste en el correo de envío. Si han pasado más de 7 días hábiles y tu paquete no llega, contáctanos en contacto@sarando.com.mx y revisaremos tu caso de inmediato.
¿Puedo actualizar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido enviado, es posible modificarlo o cancelarlo. Escríbenos lo antes posible después de realizar tu compra y haremos todo lo posible por ayudarte.
¿Necesito más ayuda?
Siempre estamos disponibles para ti. Envíanos un mensaje a contacto@sarando.com.mx y nuestro equipo con gusto te atenderá.